Termes et conditions

DÉFINITIONS

Pour les besoins de ces Termes et Conditions, "NOUS" fait référence à Grand Royal Wolinak Casino et à ses affiliés, tandis que "VOUS" ou "CLIENT" désigne toute personne utilisant nos installations, services ou site web de casino.

RESTRICTION D'ÂGE ET RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE JEU

Toutes les personnes doivent avoir au moins 18 ans pour utiliser nos installations ou services de casino. En accédant à notre site ou en participant à des activités de jeu, vous reconnaissez que vous êtes en âge légal et assumez l'entière responsabilité de vos actions lors de l'utilisation de nos installations ou de l'engagement avec nos services.

INDÉMNISATION ET DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ

Vous convenez de nous indemniser contre toute réclamation, dommage, perte ou dépense résultant directement ou indirectement de votre utilisation de nos installations ou services de casino. Vous nous déchargez également de toute responsabilité liée à votre participation à des activités de jeu et reconnaissez que nous ne sommes pas responsables des dommages consécutifs ou punitifs.

ACCÈS À NOS INSTALLATIONS ET SERVICES

Vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables lors de l'accès à nos installations de casino ou de l'utilisation de notre site. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à quiconque ne répond pas à ces exigences ou engage un comportement jugé inacceptable par nous.

ACTIVITÉS INTERDITES

Les activités suivantes sont strictement interdites dans notre casino : (a) utilisation de logiciels ou dispositifs non autorisés ; (b) tentative de manipulation des résultats de jeu ; et (c) toute forme de tricherie, collaboration ou autres pratiques trompeuses liées au jeu.

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Dans le cas où nous annulons un jeu ou un service en raison de circonstances imprévues, nous offrirons des remboursements aux clients concernés comme jugé raisonnable par nous. Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement doivent être faites par écrit et sont soumises à notre approbation.

EXIGENCES DE RÉSERVATION ET DE BILLETAGE

Toutes les réservations pour des jeux de table, poker VIP, ou autres services nécessitent une confirmation de billet valide de notre site ou directement avec notre personnel. Nous nous réservons le droit d'annuler toute réservation si le client ne se présente pas à temps ou ne respecte pas les exigences de mise minimales.

MÉTHODES D'ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ET MISE À NIVEAU DE LOGICIEL

Nous avons le droit de modifier ou de mettre à jour l'équipement informatique et le logiciel utilisé à des fins de jeu à tout moment, sans préavis. Vous convenez que ces modifications peuvent affecter votre expérience avec nos services.

MESURES DE SÉCURITÉ ET DE CHIFFREMENT

Notre site web utilise un chiffrement HTTPS conforme aux normes de l'industrie (TLS 1.2 ou supérieur) utilisant des certificats numériques délivrés par des autorités de certification reconnues pour protéger les données personnelles et de paiement transmises via notre site.

GÉNÉRATEURS DE NOMBRES ALÉATOIRES (RNG)

Tous les résultats de jeu sont déterminés uniquement par des Générateurs de Nombres Aléatoires certifiés, testés indépendamment par des laboratoires réputés tels qu'eCOGRA, iTech Labs, ou GLI pour assurer l'équité, l'aléatoire, et la conformité aux normes réglementaires.

OUTILS JUSTIFIABLEMENT ÉQUITABLES

En exception, notre système basé sur RNG n'emploie pas la technologie blockchain pour des résultats "justifiables et équitables" mais s'appuie plutôt sur des audits externes certifiés pour vérifier l'intégrité des résultats de jeu.

SERVICE CLIENT ET COMMUNICATION

Nous offrons divers canaux pour le support client et la communication, y compris des services aux invités en personne dans notre établissement, téléphone (numéro du Québec), courriel, et chat en direct via notre site. Veuillez noter que nous pouvons utiliser vos coordonnées à des fins de marketing ou d'information conformément aux lois et réglementations applicables.

RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE D'ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ET DE CONNEXION INTERNET

Vous reconnaissez que votre équipement informatique et votre connexion internet répondent aux normes requises pour accéder et participer aux activités de jeu dans notre casino. Nous ne sommes pas responsables de tout problème technique résultant de votre système ou de votre réseau.

TERMES ET CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LE JEU EN LIGNE

Pour le jeu en ligne, vous acceptez des termes supplémentaires relatifs aux exigences de compatibilité logicielle ; aux limitations de stockage et de récupération de l'historique de jeu ; et à l'utilisation de services de géolocalisation (GeoIP) par nos soins pour déterminer les juridictions éligibles à la participation à nos jeux en ligne.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces Termes et Conditions seront régis exclusivement par et interprétés conformément aux lois de la Province de Québec, Canada. Tout litige découlant de votre utilisation de nos installations ou services sera résolu par arbitrage contraignant comme prévu par la législation provinciale applicable.

MODIFICATIONS DE CES TERMES ET CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier ces Termes et Conditions à tout moment sans préavis, sous réserve de veiller à la conformité avec toutes les lois et réglementations applicables. Votre participation continue aux activités de jeu suite à de tels changements constituera votre acceptation de ces termes révisés.

RECONNAISSANCE ET ACCEPTATION DES TERMES

Vous reconnaissez avoir soigneusement lu, compris et accepté les Termes et Conditions ci-dessus avant d'accéder à nos installations de casino ou d'utiliser nos services.